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火鍋鴨腸里疑似吃出異物?食客要求“賠10倍”店家回應(yīng)“太委屈”
時(shí)間:2018-11-27 09:27:44 來(lái)源:華西都市報(bào) 點(diǎn)擊:13次
一到冬天,成都大街小巷上排隊(duì)吃火鍋的人就開始“打擁堂”,火鍋很火,但也很容易讓人“上火”……
 
11月26日,成都的袁女士在網(wǎng)上發(fā)帖稱,自己25日在二環(huán)路西三段的某火鍋店里就餐時(shí),從鴨腸里面吃出了疑似“鴨屎”的異物。對(duì)此,她要求店家在原先消費(fèi)菜品價(jià)格上,賠償10倍的費(fèi)用。而店家給出了三種處理方案,袁女士都不接受,店家最終選擇報(bào)警。
 
食客曝光“異物” 要求店家賠償10倍費(fèi)用
 
11月26日早上,記者聯(lián)系到袁女士,對(duì)于自己25日的就餐經(jīng)歷,她說(shuō)覺得心里“不舒服”。
 
“昨天中午,我和朋友在龍情大刀腰片火鍋(撫琴店)吃火鍋,沒想到過(guò)了一會(huì)兒,居然在一份鴨腸里面吃出了異物。”袁女士給記者還原了她就餐的場(chǎng)景,當(dāng)時(shí),她將3份葷菜一一下鍋(包括鴨腸在內(nèi)),但接下來(lái)發(fā)生的事情,讓她萬(wàn)萬(wàn)沒想到,“我看到一根飽滿的鴨腸,兩側(cè)均溢出白色軟固體?!彼f(shuō),這團(tuán)異物看起來(lái)有點(diǎn)像“鴨屎”。
 
于是,她叫來(lái)店內(nèi)的工作人員。工作人員當(dāng)時(shí)給她的回應(yīng)是“這個(gè)沒什么的,可能是我們沒有清理干凈。”袁女士不接受,隨即,火鍋店大堂經(jīng)理走過(guò)來(lái),先是道歉,并表示愿意給顧客換一份鴨腸,這也讓袁女士無(wú)法接受。
 
“已經(jīng)煮過(guò)有異物的鴨腸再煮菜,實(shí)在難以下咽!”袁女士要求這家店的負(fù)責(zé)人出來(lái)交涉?!斑^(guò)了一會(huì)兒,店長(zhǎng)給出的答復(fù)是可以在目前消費(fèi)價(jià)格基礎(chǔ)上,兩倍賠償給我們?!?
 
記者從袁女士提供的消費(fèi)賬單上看到,消費(fèi)總額顯示為231元,其中“互聯(lián)網(wǎng)套餐”為166元,下方還用簽字筆寫了一個(gè)“65”的字樣。對(duì)此,袁女士解釋稱,自己當(dāng)時(shí)在這家店使用了19.9元優(yōu)惠券,購(gòu)買了價(jià)值166元的菜品,但店家說(shuō)消費(fèi)為65元,最多2倍賠償。
 
這一連串的回應(yīng)讓袁女士覺得,必須給店家“長(zhǎng)點(diǎn)記性”。她說(shuō),“發(fā)生這樣的事,不止是我個(gè)人的事情,也是所有食客的事情,但店家對(duì)客人不負(fù)責(zé)任的態(tài)度,一副不怕曝光的樣子,就讓我很憤怒。”一氣之下,她要求店家支付10倍的賠償金。
 
店方提出三種方案 遭拒絕后選擇了報(bào)警
 
26日中午,記者來(lái)到龍情大刀腰片火鍋店,前臺(tái)工作人員告知,目前當(dāng)事主管和經(jīng)理都不在店內(nèi),如有相關(guān)采訪事宜,可以直接聯(lián)系主管。
 
隨后,記者撥通了該店主管杜先生的電話。電話中,他表示昨天確實(shí)有顧客因?yàn)椴似返膯?wèn)題,在店內(nèi)反映過(guò)。當(dāng)時(shí)店方承認(rèn)給袁女士提供的鴨腸確實(shí)存在部分未清理干凈的問(wèn)題,但并不是“鴨屎”。
 
“我們給出了三種處理方案,第一種是退換全部菜品,第二種是免單,第三種就是立即帶食客去對(duì)面的醫(yī)院檢查,看看有沒有不良反應(yīng)?!倍畔壬f(shuō),這三種方案都被袁女士拒絕了,而袁女士提出的10倍金額賠償,也讓店家覺得是在“敲詐”,于是,他們選擇了報(bào)警處理。
 
記者了解到,目前袁女士并沒有支付訂單費(fèi)用。她表示,自己將會(huì)撥打12315熱線繼續(xù)投訴。

本文關(guān)鍵詞:處理,價(jià)格,異物,鴨腸,火鍋

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