項目概述

    2002年6月，經(jīng)美國、中國、澳大利亞、日本、韓國和香港六個郵政集團共同商議，決定成立卡哈拉郵政組織（KPG），以更緊密的方式通力合作，在郵政商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并不斷加強客戶投訴賠償服務(wù)承諾。

    與此相適應(yīng)，中國郵政陸續(xù)對跟蹤查詢網(wǎng)及郵政綜合網(wǎng)相關(guān)速遞子系統(tǒng)進行了改造，建立時限標準查詢系統(tǒng)（時限標準庫數(shù)據(jù)庫），并委托北京智云達科技有限公司研制開發(fā)了卡哈拉郵件服務(wù)投訴賠償管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)是以客戶投訴賠償信息、責(zé)任判定信息、資金結(jié)算信息為三條主線，實現(xiàn)了客戶投訴、賠償認定、卡哈拉裁決、責(zé)任判定、權(quán)限設(shè)置、角色分配、卡哈拉數(shù)據(jù)統(tǒng)計、參數(shù)設(shè)置等功能。

    通過該系統(tǒng)的建立，中國郵政很好地保證卡哈拉業(yè)務(wù)的成功運行，更好體現(xiàn)中國郵政特快專遞嶄新的企業(yè)形象，國際化的企業(yè)理念，全球化的服務(wù)精神。

    系統(tǒng)功能概述

    整個系統(tǒng)以客戶投訴賠償業(yè)務(wù)處理為核心進行管理。實現(xiàn)了客戶投訴、投訴認定、賠償審核、卡哈裁決、爭議郵件、責(zé)任判定、卡哈拉數(shù)據(jù)統(tǒng)計和參數(shù)設(shè)置等功能點。

    各個功能點的描述如下：
    客戶投訴：服務(wù)失敗客戶投訴要求賠償。 　　　　　　　　
    投訴認定：互換局認定郵件是否服務(wù)失敗。
    賠償審核：省中心審核郵件的賠償信息。 　　　　　　　　
    卡哈拉裁決：卡哈拉返回裁決的郵件信息。
    國內(nèi)責(zé)任：完全是國內(nèi)責(zé)任且不上報卡哈拉的郵件信息。 　
    爭議郵件：裁決有爭議的郵件信息。
    責(zé)任判定：查詢中心對已裁決郵件進行的國內(nèi)責(zé)任劃分。 　
    卡哈拉統(tǒng)計：卡哈拉業(yè)務(wù)發(fā)生的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析。
    參數(shù)設(shè)置：動態(tài)的設(shè)置和修改相關(guān)的參數(shù)信息。
    系統(tǒng)架構(gòu)／系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)
    ◆網(wǎng)絡(luò)拓撲圖
    卡哈拉賠償系統(tǒng)是一個完全基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、以賠償業(yè)務(wù)處理為中心的Web業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)，它采用先進的B/S體系結(jié)構(gòu)。     ◆網(wǎng)絡(luò)拓撲圖
    系統(tǒng)特點
    ◆ 系統(tǒng)采用先進的、流行的B/S體系結(jié)構(gòu)。
    ◆ 由于系統(tǒng)是基于Internet業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)，所以服務(wù)器采用Linux操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫采用的Oracle數(shù)據(jù)庫，開發(fā)工具采用Java開發(fā)工具。
    ◆ 系統(tǒng)各部分建設(shè)包括系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件選型均應(yīng)符合國際標準。
    ◆ 按照自上而下層次化、模塊化、參數(shù)化及先進性原則進行設(shè)計、開發(fā)。
    ◆ 系統(tǒng)建設(shè)充分考慮了查驗業(yè)務(wù)發(fā)展的各種需求：在延伸業(yè)務(wù)功能時，能方便實現(xiàn)功能模塊的功能擴展。并且預(yù)留了相應(yīng)的接口，便于以后的業(yè)務(wù)、功能的擴展。
    ◆ 系統(tǒng)建立安全的分級管理體系，既上級對下級的授權(quán)管理，采用多級管理安全控制手段。
    ◆ 系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)自動備份和恢復(fù)功能，并且數(shù)據(jù)長期保存在系統(tǒng)平臺里。